سياسة الاسترجاع
إننا حريصون على تقديم تجربة مميزة بكل تفاصيلها لعملاء بلاتينيوم، لذلك قمنا بتوضيح سياسة الاسترجاع كما يلي:
أولاً: في حال تم شحن المنتج للعميل
- يمكن الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع ضرورة إرفاق أصل فاتورة الشراء والتواصل عبر البريد الإلكتروني: info@platinum.sa.
- يتم إعادة المبلغ خلال 7 إلى 14 يومًا من تاريخ فاتورة الاسترجاع، ويتحمل العميل قيمة الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي خلال 24 ساعة، يحق للعميل الاسترجاع دون خصم قيمة الشحن.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف الأصلي.
- في حال عدم توفر التغليف الأصلي، سيتم خصم 30 ريال من قيمة المنتج.
- يجب إلصاق ملصق الشحن المرسل من قبلنا عند تسليم المنتج.
- عند استلام منتج تالف أو مستخدم أو مخالف للشروط، يحق لنا رفض طلب الاسترجاع وإعادة شحن المنتج للعميل، وفي حال عدم استلام المنتج، فإن بلاتينيوم تخلي مسؤوليتها عن المنتج وما يترتب على ذلك من إجراءات لاحقة.
- في حال عدم تسليم المنتج خلال 24 ساعة لشركة الشحن، سيتم إلغاء طلب الاسترجاع.
ثانياً: في حال تم الاستلام من الفرع
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- يتم تسليم المنتج في نفس الفرع الذي تم الاستلام منه فقط.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف.
- في حال عدم توفر التغليف الأصلي، سيتم خصم 30 ريال من قيمة المنتج.
البيانات البنكية
- يجب إدخال البيانات البنكية الخاصة بنفس العميل (الاسم – رقم الحساب – الآيبان).
- لا يُسمح باستخدام حساب مختلف عن المسجل في الفاتورة.
- في حال اختلاف البيانات، سيتم إعادة المبلغ لنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- مدة استرجاع المبلغ: من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
طريقة استرجاع المبلغ
- في حال الدفع بالبطاقات (فيزا – ماستركارد – أمريكان إكسبرس)، يتم الإرجاع لنفس البطاقة.
- تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
- يتم خصم عمولة 2% من البنك على عملية الاسترجاع.
ملاحظة هامة
في حال فتح المنتج أو استخدامه داخل منزل العميل، لا يمكن استرجاعه إلا في حال وجود عيب مصنعي خلال 24 ساعة من الاستلام.
- اختيار التحديد يؤدي إلى تحديث الصفحة بالكامل.