سياسة الشحن والتوصيل

نحن في بلاتينيوم ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لك، ونسعى لضمان وصول طلبك بأمان وسرعة. فيما يلي تفاصيل سياسة الشحن والتوصيل والاستلام المتبعة لدينا.

أولاً: مدة التوصيل

يتم توصيل الطلبات داخل مدن المملكة خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 15 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

ثانياً: تكلفة الشحن

• رسوم التوصيل: 39 ريال سعودي لمعظم مدن المملكة.
• الشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 1000 ريال سعودي.
• في حال اختيار العميل مدينة متوفرة لدينا مع تزويدنا بعنوان مختلف، لن يتم شحن الطلب، وسيتم استرجاع المبلغ بعد خصم رسوم تجهيز الطلبية.

ثالثاً: طريقة التوصيل

يتم تسليم الطلب إلى العنوان المُدرج عند إتمام عملية الشراء، لذا يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن ورقم الجوال لضمان إتمام التسليم بسلاسة.

وفي حال إدخال بيانات غير صحيحة، بما في ذلك رقم الهاتف أو العنوان، ومحاولة شركة الشحن التواصل مع العميل دون تلقي أي استجابة، فإن الشركة لا تتحمل مسؤولية تعذر التسليم، وفي هذه الحالة سيتم إلغاء الطلب وخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.

كما تخلي الشركة مسؤوليتها عن أي عملية تسليم تتم إلى طرف آخر نتيجة إدخال رقم جوال غير صحيح من قبل العميل.

رابعاً: التأخير في التوصيل

قد تحدث تأخيرات في التوصيل لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل سوء الأحوال الجوية أو الظروف الطارئة، وفي هذه الحالة سيتم إبلاغ العميل بأي تأخير متوقع.

خامساً: استلام الطلب

يرجى فحص الطلب عند استلامه والتأكد من سلامة المنتج وعدم وجود أي أضرار. وفي حال وجود أي تلف، يرجى إبلاغنا فوراً.

سادساً: سياسة التخزين

تُخزن البضاعة في معارض بلاتينيوم لمدة 60 يوماً من تاريخ الطلب.

بعد هذه المدة، يتم فرض رسوم تخزين قدرها 50 ريالاً سعودياً عن كل يوم إضافي.

نرجو استلام الطلب خلال الفترة المحددة لتجنب هذه الرسوم.

سابعاً: سياسة الإرجاع والتوصيل

• في حال إرجاع المنتج من قبل العميل، تقع تكلفة الشحن على عاتق العميل، ولا يتم استرجاع رسوم التوصيل.
• في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، تتحمل الشركة تكلفة التوصيل.

ثامناً: إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه، ويرجى التواصل معنا لإتمام عملية الإلغاء.

تاسعاً: ملاحظات خاصة بالتوصيل لبعض المناطق

يرجى العلم أن هناك بعض المناطق التي لا يشملها التوصيل إلى باب العميل عبر شركة أرامكس، وفي هذه الحالات يتعين على العميل استلام الطلب من أقرب فرع لشركة أرامكس في منطقته.

وسيتم التواصل مع العميل لتحديد الفرع المناسب.

سياسة الاستلام من الفرع

بعد تأكيد طلبك، سيقوم فريق بلاتينيوم بتجهيز منتجاتك بعناية، ولن يكون المنتج متاحاً للاستلام الفوري.

بمجرد أن يصبح طلبك جاهزاً للانتقال إلى الفرع الذي اخترته للاستلام، سيتم إرسال إشعار فوري إلى رقم جوالك و/أو بريدك الإلكتروني.

تستغرق عملية التجهيز والنقل إلى الفرع عادةً ما بين 5 إلى 15 يوم عمل.

حرصاً على راحتك، نرجو منك انتظار إشعار الجاهزية قبل التوجه إلى الفرع.

للاستفسارات

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضحين في صفحة "تواصل معنا" للحصول على أي معلومات إضافية أو مساعدة.

ملاحظة: تحتفظ بلاتينيوم بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.